FAQS

申し訳ございません。現時点ではギフト専用の包装は行っておりません。

詳しくは「お支払いについて」ページをご確認くださいませ。

◽ 迷惑メールに分類されている場合
当店からのメールが迷惑メールに分類されている可能性はありませんか？
ご使用されているメールクライアント（Gmail、Outlook、Yahoo!メールなど）によっては、「迷惑メール」フォルダや「プロモーション」フォルダにメールが入っている場合がございます。
全てのメールを対象に当店からメールが届いていないか今一度ご確認ください。

◽ 受信拒否設定をされている場合
お使いのメールクライントにて、メールの受信拒否設定をされている可能性はありませんか？
ドメイン指定にて「@gmail.com」を受信できるよう設定した上で、メールにてお問い合わせください。

◽ メールアドレスに誤りがあった場合
ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった可能性はありませんか？
お手数ですが、メールにてお問い合わせください。ご本人確認をさせていただいた上で、メールを再送させていただきます。

申し訳ございませんが、ご注文番号が異なる商品を一つに同梱することはできかねます。予めご了承ください。

メールにて正しい配送先ご住所と連絡先お電話番号をご連絡ください。
※アカウントにて配送先住所を変更されても、既にご注文をいただいているご住所は変更されませんのでご注意下さい。

◽ 商品発送前の場合
ご連絡いただいたタイミングが商品発送前の場合は、ご連絡いただいたご住所宛に配送させていただきます。

◽ 商品発送済の場合
既に発送した商品を他のご住所へ転送することはできません。転送をご希望の場合は、お客様ご自身で配送業者にご相談ください。
転送にかかる費用は、全額お客様負担となりますので予めご了承ください。
また、旧住所発送後に商品の破損・紛失などが発生した場合、弊社でのご対応はできかねます。

注文番号は、ご注文後にお送りしている自動返信メールに記載している「#」から始まる数字の文字列です。

詳しくは「返金ポリシー」ページをご確認くださいませ。

詳しくは「返金ポリシー」ページをご確認くださいませ。

詳しくは「返金ポリシー」ページをご確認くださいませ。

詳しくは「返金ポリシー」ページをご確認くださいませ。

商品在庫がある場合、配送のご依頼を受けてから原則5営業日以内に発送いたします。

商品発送後は、追跡番号を記載したメールを送付しておりますので、配送会社の荷物お問い合わせシステムをご利用して配送状況をご確認くださいませ。

詳しくは「配送ポリシー」ページをご確認くださいませ。

オンラインショップ以外にも大阪市内に実店舗がございます。オンラインショップにて販売している商品は全て実店舗にてお受け取りいただけます。

店舗受取の場合は購入金額に関わらず送料が無料となります。お近くにお住まいの方はぜひご利用くださいませ。

店舗へのアクセスはこちら

商品発送後、追跡番号を記載したメールを送付しておりますので、配送会社の荷物お問い合わせシステムをご利用して配送状況をご確認くださいませ。

荷物お問い合わせシステムではお届け済みになっているのにお手元にまだ商品が届いていない場合は、お手数ですが配送会社様にお問い合わせください。

配送先ご住所と請求先ご住所がアメリカ合衆国ニューヨーク州の場合のみ海外配送を承っております。

以下の手順で新規アカウントを作成できます。

1. 「お客様アカウント」ページにアクセスしてメールアドレスを入力してください。
2. ストアからワンタイムコードを記載したメールをお届けしますので、「コードを入力する」画面にてお届けしたコードを入力して送信してください。

ご登録いただいたメールアドレス宛にワンタイムコードを送付いたします。ログインページにコードを入力すると、アカウントページにアクセスできます。
コードの有効期限は15分で、一度しか使用できません。期限が過ぎてしまった場合は再度ログイン画面でメールアドレスを入力して、ワンタイムコードを発行してください。

ワンタイムコードはメールにてお届けしております。
※メールのお届けまで数分かかることがございます。

1. ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。再度ログイン画面に戻って正しいメールアドレスをご入力ください。
2. 迷惑メールに分類されている可能性がございます。
   ご使用されているメールクライアント（Gmail、Outlook、Yahoo!メールなど）によっては、「迷惑メール」フォルダや「プロモーション」フォルダにメールが入っている場合がありますので、全てのメールを対象に当店からメールが届いていないか今一度ご確認ください。
   全てのメールを確認しても届いていない場合は、ドメイン指定にて「@gmail.com」を受信できるよう設定した上で、再度ログイン画面に戻ってメールアドレスをご入力ください。

上記に記載の方法をお試しいただいても解決しない場合はメールにてお問い合わせください。

思い当たるメールアドレスをいくつか試しても、ワンタイムコードを記載したメールが届かない場合はメールにてお問い合わせください。

誠に申し訳ございませんが、ログイン用のメールアドレスを変更していただくことはできかねます。

ご使用されるメールアドレスが変更になった場合は、再度アカウント登録していただきますようお願いいたします。
メールアドレスを変更された場合、以前お使いいただいていたメールアドレスのご注文履歴やお客様情報の引き継ぎは出来ませんので、予めご了承ください。

お客様アカウントにログインし、「アカウント」リンクをクリックし、「アカウント情報」から以下の情報を編集できます。

• お客様氏名の変更
• 住所・電話番号の修正
• 住所・電話番号の削除
• お届け先ご住所の追加
• デフォルトのご住所の設定

ログイン用メールアドレスの変更はできかねます。メールアドレスの変更をご希望される方は、このページの「ログイン用のメールアドレスを変更したいのですが。」の項目をご確認くださいませ。

大変お手数おかけいたしますが、メールにて件名を「アカウント削除希望」とした上で下記の情報を記載の上、ご連絡ください。

• 姓名
• お電話番号
• メールアドレス

お客様情報の削除には、手続き上10日〜2週間ほどかかる場合がございます。予めご了承ください。